6 Modelos de Utilidade para WhatsApp Business API que São Aprovados

A WhatsApp Business API tem se tornado uma ferramenta essencial para empresas que desejam aprimorar a comunicação com seus clientes de forma eficiente e automatizada. Para garantir um uso efetivo, é crucial seguir boas práticas e criar mensagens que sejam aprovadas pela plataforma. Abaixo, apresentamos seis modelos de mensagens úteis e com alta probabilidade de aprovação.

1. Retomada de Atendimento para SDR ou BDR

É comum que alguns atendimentos iniciados no chat online não sejam concluídos. Para esses casos, a mensagem abaixo é ideal:

Modelo:

Olá, {{v1}}. Você nos procurou recentemente pelo chat online, mas não conseguimos concluir seu atendimento. Sou {{v2}}, especialista da [Nome da Empresa], e estou à disposição para ajudar com o que você precisar. É só responder a esta mensagem.

Quando usar:

• Recuperar clientes que abandonaram o chat.
• Garantir uma experiência de suporte mais personalizada.

Dicas de aprovação:

• Evite termos muito promocionais.
• Certifique-se de incluir o contexto do atendimento anterior.

2. Confirmação de Dados para Proposta

Quando um cliente demonstra interesse em um produto ou serviço, é fundamental garantir que todas as informações estejam corretas antes de enviar a proposta. Use o seguinte modelo:

Modelo:

Olá, {{v1}}. Você solicitou informações sobre [produto/serviço] e estamos preparando sua proposta personalizada. Para finalizarmos, preciso confirmar alguns detalhes. Por favor, responda esta mensagem para continuarmos.

Quando usar:

• Coletar dados essenciais para fechar uma venda.
• Demonstrar profissionalismo e organização.

Dicas de aprovação:

• Seja direto e objetivo.
• Inclua uma chamada clara para ação (CTA).

3. Acompanhamento de Pedido com Problema

Resolver problemas de forma proativa é uma das melhores maneiras de conquistar a lealdade do cliente. Este modelo é eficaz para esses casos:

Modelo:

Olá, {{v1}}. Identificamos que você relatou um problema com seu pedido [número do pedido]. Sou {{v2}}, responsável pelo suporte, e estou aqui para ajudar a resolver a situação o mais rápido possível. Podemos conversar?

Quando usar:

• Problemas com entregas ou serviços.
• Situações que exigem acompanhamento próximo.

Dicas de aprovação:

• Mostre empatia e prontidão para ajudar.
• Não inclua conteúdo promocional.

4. Solicitação de Agendamento

Quando um cliente solicita um serviço, é importante confirmar os detalhes do agendamento para evitar mal-entendidos. Veja o exemplo:

Modelo:

Olá, {{v1}}. Você solicitou o agendamento para [serviço] e queremos confirmar a disponibilidade. Por favor, responda esta mensagem indicando sua preferência de horário para prosseguirmos.

Quando usar:

• Confirmar compromissos.
• Organizar a agenda de atendimentos.

Dicas de aprovação:

• Seja claro e específico sobre as próximas etapas.
• Evite abreviações ou jargões.

5. Retomada de Proposta Comercial

Propostas comerciais sem resposta não significam necessariamente falta de interesse. Este modelo ajuda a retomar o contato:

Modelo:

Olá, {{v1}}. Sou {{v2}}, consultor da [Nome da Empresa]. Recentemente, enviei uma proposta sobre [produto/serviço], mas não tivemos retorno. Gostaria de saber se há algo mais que possamos esclarecer ou ajustar para atender melhor à sua necessidade.

Quando usar:

• Follow-up de propostas enviadas.
• Reengajar potenciais clientes.

Dicas de aprovação:

• Inclua o contexto da mensagem anterior.
• Demonstre abertura para personalização.

6. Validação de Documentos

Em processos que exigem envio de documentação, esta mensagem é ideal para orientar o cliente:

Modelo:

Olá, {{v1}}. Recebemos sua solicitação de cadastro, mas estamos aguardando a validação dos documentos enviados. Sou {{v2}}, do time de atendimento, e estou aqui para ajudá-lo a concluir o processo. Podemos continuar?

Quando usar:

• Processos de cadastro ou adesão.
• Situações que exigem verificação documental.

Dicas de aprovação:

• Informe claramente o próximo passo.
• Use uma linguagem profissional e amigável.

Dicas extras para aumentar suas chances de aprovação de modelos de Utilidade do WhatsApp API

Se o modelo foi rejeitado, pode ser que a Meta tenha entendido que a mensagem não atendia completamente os critérios de utilidade ou que faltou um detalhamento do contexto. Para ajustar, você pode reformular a mensagem para evidenciar mais claramente o propósito utilitário e vincular diretamente à solicitação inicial do cliente. Veja um exemplo:

Modelo de utilidade reprovado

Olá, {{v1}}. Você solicitou nosso contato pelo chat online. Eu sou {{v2}}, especialista da [Empresa]. Vamos retomar a conversa? Aguardo seu retorno.

Modelo de Utilidade Aprovado

Olá, {{v1}}. Identificamos que você entrou em contato pelo nosso chat online, mas a conversa não foi finalizada. Meu nome é {{v2}}, especialista da [Empresa], e estou aqui para ajudá-lo a dar continuidade ao seu atendimento. Caso precise de algo, é só responder a esta mensagem.

Esse ajuste reforça a continuidade do atendimento e o propósito de utilidade, o que aumenta as chances de aprovação. Além disso, certifique-se de que o modelo seja enviado como parte de uma conversa aberta pelo cliente.

Conclusão

Os modelos acima não só ajudam a otimizar a comunicação com os clientes, mas também garantem uma alta taxa de aprovação pela WhatsApp Business API. Lembre-se de personalizar as mensagens com os dados dos clientes e seguir as diretrizes da plataforma para evitar bloqueios.

Se sua empresa ainda não utiliza a WhatsApp Business API, esta é a oportunidade de transformar sua estratégia de atendimento e vendas. Comece hoje mesmo!

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